INQUISIO e-commerce news 16-30.06

Posted on Czerwiec 30th, 2014 - Karolina Lewicka

Najnowsze informacje ze świata e-commerce 16-30.06

Dynamika rynku e-commerce sprawia, że jest on przyjazny szczególnie dla tych, którzy na bieżąco śledzą światowe tendencje na rynku handlu elektronicznego. Najważniejsze to móc i umieć dostosować się do panujących trendów. Dlatego też zachęcamy Was do zapoznania się z kolejnym zestawieniem najciekawszych informacji z branży.

 

24 czerwca 2014 została opublikowana nowa ustawa o prawach konsumenta. Jej zapisy wejdą w życie z dniem 24. grudnia tego roku. Co ważnego z niej wynika? Prawa kupujących i obowiązki sprzedawców zostały ujednolicone i będą identyczne w całej Unii Europejskiej. Od 24 grudnia czas na odstąpienie od umowy zawartej poza lokalem lub na odległość zostanie wydłużony z 10 do 14 dni. Kolejna zmiana, dotyczy obowiązku uzyskania wyraźnej zgody od klienta na dodatkowe płatności, wykraczające poza uzgodnione wynagrodzenie za główne zobowiązania umowne sprzedawcy. W przypadku otrzymania wadliwego produktu, klient będzie posiadał pełne prawo do wyboru formy reklamacyjnej pomiędzy naprawą, wymianą, obniżeniem ceny a odstąpieniem od umowy.

Bardziej szczegółowe informacje, dotyczące nowych regulacji prawnych znaleźć można tutaj.

Wśród kupujących online wzrasta obawa o dane osobowe, gromadzone przez sklepy internetowe. Jak wynika z badań przeprowadzonych przez McCANN Truth Central , 71% kupujących jest zaniepokojona faktem, jak wiele danych osobowych posiadają sklepy, w których dokonywali oni zakupów. Jednocześnie rozumieją oni tą procedurę. Są świadomi, że aby móc otrzymywać spersonalizowane rekomendacje muszą akceptować fakt ‚śledzenia’ odwiedzanych przez nich witryn. Użytkownicy deklarują chęć współpracy w momencie, gdy mają jasność, co do korzyści wynikających z podawania danych osobowych i śledzenia ich zwyczajów zakupowych.

Więcej na ten temat w serwisie Evigo.pl.

Według badań przeprowadzonych na dwóch tysiącach użytkowników przez Econsultancy.com, 36% badanych nie wie, że klika w reklamy Google. Nie rozróżniają oni wyników organicznych od wyników płatnych. Podsumowując wyniki finansowe Google z pierwszego kwartału tego roku, wnioskować można, że prawie 4 miliardy dolarów zysków z reklam pochodzi od nieświadomie klikających użytkowników. Spora ich część błędnie myli reklamy z najbardziej dopasowanymi wynikami do ich wyszukiwań.

Zainteresowanych tym tematem odsyłam do artykułu na stronie Econsultancy.com.

 

Kolejne podsumowanie e-commercowych newsów już za 2 tygodnie.  

DSA – dynamiczne reklamy w wyszukiwarce. Nowa propozycja od Google AdWords

Posted on Czerwiec 25th, 2014 - Szymon Fabiański

Przy współpracy z jednym z naszych zagranicznych klientów, postanowiliśmy przetestować reklamy typu DSA. Głównym powodem, dla którego zdecydowaliśmy się na ten krok, był bogaty asortyment sklepu (kilkanaście tysięcy produktów) oraz chęć sprawdzenia, czy warto dołączyć do stałych kampanii nowe słowa kluczowe. Należy zaznaczyć, że głównym celem reklamowym u firmy, którą obsługujemy jest zwiększenie konwersji przy „odpowiednim” CPA.

Dynamiczne reklamy w wyszukiwarce działają według przyjętego schematu:

  1. Użytkownik szuka danej frazy w wyszukiwarce Google.
  2. Słowa wprowadzone do kampanii Adwords firmy są w tym momencie przeszukiwane. Jeśli Google nie znajdzie pasującej frazy w wynikach AdWords, wyszukiwany zestaw słów kluczowych zostaje skonfrontowany z tym, co zostało zaindeksowane przez roboty Google’a w wynikach organicznych.
  3. Jeśli treści się pokrywają (frazy zostaną dopasowane do treści na stronie), tworzona zostaje reklama. Co wyróżnia ją od reklamy standardowej? Dynamiczny nagłówek oraz link, przekierowujący potencjalnego klienta.

Przykład: użytkownik wyszukuje frazy „żelazko Zelmer Jetix”. Firma posiada w ofercie takie żelazka, ale słowa kluczowe z nimi związane, nie są dodane do AdWordsów. Jeśli sprzedawca ma włączoną reklamę DSA, Google przeszuka AdWordsy firmy pod kątem tej frazy. Jeśli jej nie znajdzie, a strona zaindeksowana będzie z podaną frazą, użytkownikowi wyświetli się reklama DSA. Warto zwrócić uwagę, że wybrana strona docelowa będzie najlepiej dopasowana do zapytania użytkownika.

Jak tworzyć dynamiczne reklamy w wyszukiwarce?

Tworzenie kampanii DSA przypomina proces tworzenia standardowej kampanii AdWords. Podstawową różnicą  jest jednak konieczność wyboru opcji „Dynamicznej reklamy w wyszukiwarce” na etapie wyboru typu kampanii.

DSA AdWords tworzenie kampanii
Jedną z opcji jest również dodanie URLa strony. Po jej zaindeksowanej treści będą targetowane reklamy.

DSA AdWords url
Główną różnicę, jaką możemy zaobserwować na dalszym etapie tworzenia reklamy, będzie kreacja reklamy dynamicznej. Co charakterystyczne, tworzymy jedynie dwie linie opisu oraz wyświetlany adres URL, natomiast nagłówek oraz faktyczny adres docelowy generowane są dynamicznie.

DSA AdWords reklama
Istotnym etapem konfigurowania kampanii jest sekcja „Automatyczne cele”. Początkowo, ustawiliśmy kierowanie na „wszystkie strony”, co spowodowało sprawdzenia całej zaindeksowanej witryny, w poszukiwaniu pasujących fraz. Drugą opcją jest wybranie grupy stron z witryny, którą chcemy reklamować dla danej ad grupy. W tym przypadku, mamy takie możliwości:

DSA AdWords cel ustawienia

  • Kategoria – są to „tematy” z witryny, które Google zakwalifikuje po zaindeksowanych wynikach organicznych jako kategorie. To rozwiązanie szczególnie sprawdza się na stronach ze strukturą, zrozumiałą dla robotów wyszukiwarki.
  • Adresy URL – w tym przypadku Google nie narzuca już wyboru kategorii. Istnieje możliwość zawężenia wyszukiwanych fraz do danego elementu w adresie URL. Dobrym pomysłem jest przekierowanie na kategorie lub produkty. Jako warunek można podać każdy element URLa np. www.jakissklep.pl/mandarynki (warunek: URL zawiera mandarynki) lub www.jakissklep.pl/?id=123 (warunek: URL zawiera 123).
  • Tytuł strony – czyli zawężenie zasięgu do słów kluczowych, które występują w title tagu. Zazwyczaj tag title zbudowany jest w ten sposób: tytuł konkretnej podstrony – nazwa strony, np. <title>Buty Cat Run Fast – sklep internetowy zButa.eu</title>. W powyższym przypadku, można zawęzić na frazę “Buty”.
  • Treść strony – ostatni typ odpowiada za dopasowanie do treści na stronie. Jeśli prowadzimy sklep z oświetleniem i wiemy, że w treści strony pojawiają się żarówki, to możemy wybrać warunek „TREŚĆ_STRONY” zawiera „żarówki”.

W praktyce, czyli na co warto zwrócić uwagę?

W fazie początkowej, zdecydowaliśmy się na ustawienie reklam na całą stronę. Głównie w celu przeglądnięcia obszarów, które mogłyby pomóc w  stworzeniu nowych grup reklam, czy kampanii. Przy tworzeniu i optymalizacji reklam DSA warto zwrócić uwagę na:

  • Zaindeksowanie stron, na których nie ma produktów. Klient, u którego testowaliśmy reklamy nie miał wyłączonych z indeksowania, stron z produktami, których nie ma obecnie na stanie (co jest zrozumiałe ze względu na SEO). Powodowało to reklamowanie towaru, którego nie można było zakupić.
  • Słowa kluczowe. Podczas testowania reklamy, Google wyświetlał reklamy na wiele bardzo ogólnych fraz, niepasujących do targetu i przyjętej strategii. Należy uważać na to, na jakie słowa wyświetlana jest reklama. Jeśli np. sprzedajemy produkt: „Puzzle – Gwiezdne Wojny”, to jest szansa, że reklamy będą przekierowane z frazy „Gwiezdne Wojny” czego nie chcemy.
  • Warto zwrócić uwagę, że posiadamy możliwość wykluczania wszystkich wymienionych wcześniej celów na zasadzie wykluczeń. W przypadku kampanii którą prowadziliśmy, konieczne było wykluczenie takich stron jak: kontakt, o nas i innych, o charakterze informacyjnym.

DSA AdWords wykluczenia

Czy warto stosować reklamy DSA?

Tego typu reklamy najlepiej sprawdzą się w przypadku firm, które mają dużo podstron produktowych, odpowiednią strukturę treści, wraz z poprawnym ich zaindeksowaniem przez Google. Reklamy ułatwiają pracę, ponieważ nie trzeba dodawać słów kluczowych oraz tworzyć nowych. W praktyce, polecałbym je głównie do sprawdzania, na jakie frazy nasza firma nie wyświetla się w AdWordsach, a powinna. Następnie, przenosiłbym słowa do nowych grup reklam lub kampanii. Kolejnym przykładem zastosowania, mogą być reklamy dla firmy z bardzo dużą ilością produktów i dobrze zoptymalizowaną stroną pod long tail. W przypadku firmy, u której testowaliśmy ten typ reklamy, pojawiły się dwie grupy słów kluczowych, na które warto było włączyć osobne ad grupy z reklamami.

INQUISIO e-commerce news 02-16 czerwca

Posted on Czerwiec 16th, 2014 - Szymon Fabiański

Kolejny przegląd najświeższych informacji ze świata e-commerce 02-16.06

Co przyniosły nam dwa ostatnie tygodnie w branży? Blog Occam’s Razor, dotyczący trudnej tematyki analityki internetowej, porusza zagadnienia Designu i UX. Avinash Kaushik przekonuje, że:

  • Waga recenzji produktów i opinii na temat sklepów jest już dzisiaj niemalże niepodważalna. Warto zatem pójść o krok dalej – autor ukazuje przykłady rozbudowanych komentarzy, które dają klientowi dodatkową wiedzę o produkcie i firmie. Przykład stanowić mogą informacje o osobie wystawiającej opinie w serwisie, takie jak: budowa ciała, wiek, czy płeć.
  • Personalizacja jest ważna i nie musi być skomplikowana. Autor podaje przykłady rozwiązań z branży modowej. Oba sprowadzają się do prostych ankiet, dotyczących gustów klientów i wymiarów obwodów ciała. W znaczny sposób ułatwiają one prezentowanie asortymentu. Klienci po wypełnieniu ankiet, dostają dopasowaną do siebie ofertę wraz z dodatkowymi opcjami. Kolejnym pomysłem jest możliwość podpatrzenia, jak prezentują się ubrania w danym rozmiarze, prezentowane przez klientki sklepu Rent The Runway. Takie rozwiązanie ma obopólne korzyści: klient jest w stanie w łatwiejszy sposób wyobrazić sobie swoją sylwetkę w danej rzeczy, a sklep pozostaje zwolniony z obowiązku fotografowania asortymentu w każdym możliwym rozmiarze.
  • Rośnie znaczenie urządzeń mobilnych. Na korzystaniu z tableta, czy telefonu komórkowego użytkownicy spędzają obecnie 2h i 51 minut na dobę, w celach niezwiązanych z rozmową. Pominięcie strategii związanej z tego typu urządzeniami, jest zatem świadomym aktem pozbawiania się cennych klientów.

Aby dowiedzieć się więcej o prezentowanych funkcjonalnościach, odsyłam na: http://www.kaushik.net/avinash/web-design-user-experience-best-practices/

==============================================================

Econsultancy podpowiada jak Twoja strona może sama sobie zaszkodzić, jeśli chodzi o SEO:

  • Kanibalizacja – zjawisko, często występujące w przypadku, gdy dwie takie same frazy występują np. na stronie produktowej i landing page’u. Wyszukiwarka Google ma wówczas trudności w podjęciu decyzji, którą z nich na dane słowa kluczowe wyświetlać. Proponowane rozwiązania to m.in.: stworzenie odpowiednich przekierowań, poprawa linkowania wewnętrznego lub dopasowanie treści.
  • Problem z domenami w różnych językach i duplikacją treści. Szczególnie widoczny w przypadku „podobnych” języków, np.domeny .co.uk (UK) i .com (USA). Rozwiązaniem może być zastosowanie tagów rel=alt w narzędziu Google dla Webmasterów.
  • Niezgodność między stronami, należącymi do jednej „rodziny”. Przykładem takiej sytuacji może być konflikt występujący w momencie, w którym właściciel firmy decyduje się sprzedawać te same towary pod różnymi markami (częste np. w branży RTV, AGD). Najczęściej umieszcza te same treści, na tym samym silniku, tym samym/niewiele się różniącym layoucie, ale innymi domenami i logotypem.

Cały artykuł dostępny tutaj: https://econsultancy.com/blog/64992-are-your-own-sites-harming-your-seo-strategy

==============================================================

Poczta Polska, po raz kolejny, sięga po klienta branży e-commerce. Jej najciekawsze propozycje to:

  • Ułatwionie procedury zwrotów (zwroty on-line).
  • Możliwość zakupu przesyłek w pakietach (od 100 pakietów wzwyż).
  • Neofaktury – faktury w formie elektronicznej lub papierowej.

Więcej udogodnień można znaleźć tutaj: http://www.ecommerce.poczta-polska.pl/strona-glowna

==============================================================

Dodatkowo: jeśli szukacie darmowej alternatywy dla Planera słów kluczowych, należącego do firmy Google polecamy stronę http://keywordtool.io/. Narzędzie to posiada obsługę polskiej wersji Google i oczywiście rodzimego języka.

Czy Twój sklep wzbudza zaufanie?

Posted on Czerwiec 9th, 2014 - Michał Janeczek

 

Nieważne, ile wydajesz na reklamę – jeżeli Twój sklep nie wzbudza zaufania, każdego dnia tracisz klientów.

 

Jeżeli Twój sklep nie wzbudza zaufania, tracisz klientów, tracisz potencjalne zyski i tracisz cały budżet wydany na promocję. Nawet duże kwoty przeznaczone na reklamę nie dadzą efektów, jeżeli klient uzna stronę za niewiarygodną. Budowanie lojalności po prostu się opłaca – zachęcenie klienta do ponownego zakupu jest tańsze, niż zdobycie nowego klienta.

Zakupy przez Internet wiążą się z ryzykiem: transakcja jest przesunięta w czasie (produkt odbiera się z opóźnieniem) oraz w przestrzeni (sprzedawca znajduje się gdzie indziej). Ryzyko dotyczy utraty pieniędzy, otrzymania nieodpowiedniego produktu, opóźnienia dostawy oraz utraty wrażliwych danych osobowych. Aby zminimalizować zagrożenie, klienci wybierają tylko zaufanych sprzedawców i technologie. Im większe ryzyko, tym większej wiarygodności wymagają klienci.

Użytkownicy wybierają spośród wielu sklepów, a w obliczu podobnych ofert, wiarygodność sprzedawcy jest kluczowym elementem decyzji. Wystarczy jeden czynnik, błąd lub brak odpowiedniej informacji na stronie, aby klient wybrał ofertę konkurencji.

Pamiętaj, że w przypadku pierwszego zakupu klient nabiera zaufania do sklepu na podstawie jego strony (jej użyteczność świadczy o profesjonalizmie sprzedawcy). Decydującymi elementami są dowody istnienia firmy, które potwierdzają jej reputację (opinie, oceny, social media). Ważne jest również potwierdzenie współpracy sklepu z instytucjami zewnętrznymi, które mogą interweniować w przypadku konfliktu (płatności, firmy kurierskie, stowarzyszenia, instytucje monitorujące jakość i przyznające odznaczenia).

O profesjonalizmie firmy świadczy użyteczność strony oraz jej wizualna reprezentacja. Jeżeli strona jest nieużyteczna, nieestetyczna, źle zaprojektowana – klient uzna, że równie źle działają procesy wysyłki oraz zabezpieczenia danych klienta.

W przypadku ponownego zakupu, gdy klient nabrał zaufania podczas poprzedniej transakcji, inne czynniki tracą na znaczeniu.

Zwróć uwagę, że elementami wpływającymi na wiarygodność sprzedawcy można zarządzać – wystarczy właściwa komunikacja jakości firmy oraz współpraca z podmiotami zewnętrznymi. Dbanie o poziom zaufania prowadzi do zwiększenia konwersji (pierwsza sprzedaż) oraz do budowania lojalności (kolejne sprzedaże).

 

„88% Klientów porzuca zamówienie, a 70% z nich robi to z powodu braku zaufania”[1]

 

Pamiętaj!

 Sukces każdej firmy e-commerce bezpośrednio zależy od jej wiarygodności!

 

 

Odpowiedz na pytania i sprawdź sam, czy Twój sklep wzbudza zaufanie!

 

Przeczytaj uważnie pytania i zaznacz odpowiedzi – następnie dowiesz się, dlaczego kwestie poruszane w pytaniach są tak istotne.

  1. Czy korzystasz z usług firm trzecich, które potwierdzają bezpieczeństwo zakupów i umożliwiają przejrzenie opinii o Twoim sklepie (np. Trusted Shops lub Opineo)?
  2. Czy w Twoim sklepie można dodać opinię o produkcie?
  3. Czy istnieje możliwość dodania opinii o Twoim sklepie?
  4. Czy Twój sklep posiada pełną integrację z mediami społecznościowymi?
  5. Czy prowadzisz bloga eksperckiego połączonego ze sklepem?
  6. Czy prowadzisz wideobloga (vlog-a)opowiadającego o Twoich produktach?
  7. Czy wszystkie kluczowe informacje są zrozumiale opracowane oraz umieszczone w widocznym miejscu (regulamin, koszty dostawy, informacje o zwrotach, darmowa wysyłka, informacje o czasie wysyłki)?
  8. Czy proces zakupowy w Twoim sklepie jest zabezpieczony szyfrowanym połączeniem (SSL)?
  9. Czy dane kontaktowe Twojego sklepu oraz numer NIP lub Regon są widoczne?
  10. Czy umożliwiasz alternatywne formy kontaktu ze sklepem (chat, Skype, Gadu-Gadu)?
  11. Czy prezentujesz wszystkie swoje nagrody i certyfikaty w widocznym miejscu?
  12. Czy jesteś pewien, że budowa Twojego sklepu zachęca do zakupu?
  13. Czy zdjęcia produktów w Twoim sklepie zachęcają do zakupu?
  14. Czy teksty oraz opisy produktów zostały napisane przez Ciebie i zachęcają do zakupu?


Dlaczego kwestie poruszone w pytaniach są tak istotne?

 

Pytanie 1, 2 i 3 – Opinie o sklepie oraz o produktach.

To, co inni mówią o Twoim produkcie, serwisie lub firmie jest tysiąc razy bardziej przekonujące od tego, co mówisz Ty – nawet jeżeli to Ty jesteś dwa tysiące razy bardziej przekonujący (Dan Kennedy GKIC). 71% klientów przyznaje, że prawdziwe opinie/recenzje od innych użytkowników sprawiają, że czują się oni zdecydowanie bardziej komfortowo podczas pierwszych zakupów.

 

ZAUFANIE = KOMFORT BEZPIECZEŃSTWA

 

Pytanie 4 – Media społecznościowe

Ikona Facebooka lub innego portalu społecznościowego jest estetycznym sposobem na pokazanie wszystkich Twoich fanów. Ten zabieg wzbudza zaufanie do sklepu oraz firmy, do której ten sklep należy. Kolejnym krokiem jest dodanie rozszerzenia pozwalającego na ocenianie poszczególnych produkty przez użytkowników. W wieku mediów społecznościowych recenzje na portalach, takich jak Twitter oraz Facebook mają zdecydowanie większą wagę, niż jakakolwiek anonimowa recenzja. Opinia realnego człowieka zdecydowanie podnosi wiarygodność całego serwisu.

 

 ZAUFANIE = WIARYGODNOŚĆ

 

Pytanie 5 i 6 – Blog ekspercki i wideoblog (vlog)

Profesjonalnie prowadzony blog na temat związany z produktami oferowanymi przez firmę, zdecydowanie zwiększa zaufanie do marki. Występowanie w charakterze eksperta nie tylko podnosi Twój prestiż, lecz również odpowiada na szczegółowe pytania wymagających klientów. Blog jest jedną z najbardziej interesujących form komunikacji w Internecie.

Wideoblog (vlog) produktowy jest odpowiedzią na coraz większe wymagania klientów wobec sklepów sprzedających za pośrednictwem sieci. Wychodząc im naprzeciw, można wprowadzić recenzje produktów, które dostarczają o wiele więcej informacji, niż statyczne zdjęcia. Prawidłowo przeprowadzona prezentacja lub recenzja pozwala na rozwianie obaw związanych z zakupem.

 

 ZAUFANIE = EKSPERCKIE PODEJŚCIE

 

Pytanie 7 i 8 – Kluczowe informacje dla klientów

Opowiedz w detalach, jak prowadzisz swój sklep – bo gdy dochodzi do sprzedaży online, klienci mają mnóstwo pytań. Czy kupowanie w tym sklepie jest bezpieczne? Kiedy zamówione towary zostaną dostarczone? Czy zapewniasz gwarancję? Bez dokładnych informacji na temat swojej firmy nie zbudujesz zaufania wśród użytkowników. Najważniejsze zakładki, które powinien posiadać każdy sklep, to:

  • O nas – Kto odpowiada za sklep? Jaką filozofię biznesową stosujesz? Jaka jest Twoja historia?
  • Polityka prywatności oraz bezpieczeństwa – Jak zarządzasz danymi klientów? Jakie metody zabezpieczenia stosujesz? Czy sklep korzysta z certyfikatu SSL?
  • Polityka dostaw – Czy wysyłasz za granicę? Jakie są koszty dostawy?
  • Polityka zwrotów – Do kiedy umożliwiasz zwrot zakupionego produktu?
  • FAQ – Najczęściej zadawane pytania – Co klienci powinni wiedzieć lub jakie pytania zadają przy zakupie?
  • Dane kontaktowe – W jaki sposób klienci mogą się z Tobą skontaktować? Gdzie znajduje się sklep?

Udostępniając te dane, wyświadczasz klientowi (i sobie) ogromną przysługę. Odpowiednie informacje to mniej niepotrzebnych maili z powtarzającymi się pytaniami, to oszczędność Twojego czasu i większe zaufanie klientów. Jest to sytuacja win-win!

 

ZAUFANIE = WIEDZA O SKLEPIE

 

Pytanie  9 i 10– Dane kontaktowe

Poinformuj swoich klientów, gdzie znajduje się Twoja firma oraz podaj dane kontaktowe. Zadziwiający jest fakt, jak wiele sklepów internetowych nie podaje takich informacji. Zastanów się: gdybyś był klientem i chciał dokonać pierwszego zakupu – czy brałbyś pod uwagę sklep, który nie udostępnia żadnych informacji kontaktowych? A co, jeżeli podczas zakupów pojawi się problem?

Gdy użytkownik nie będzie wiedział jak się z Tobą skontaktować, najprawdopodobniej złoży zamówienie u konkurencji (e-mail lub formularz kontaktowy nie wystarczą). Udostępniając podstawowe dane, dajesz klientom wyraźny sygnał „Można mi ufać”.

 

  ZAUFANIE = MOŻLIWOŚĆ KONTAKTU

 

Pytanie 11 – Nagrody i Certyfikaty

Jeżeli Twoja firma zdobyła nagrodę lub jeżeli posiadasz interesujący dla potencjalnego klienta certyfikat – pochwal się tym! Fakt, że rozpoznawalna marka doceniła Twoją firmę, daje same plusy. Wykorzystaj to!

 

ZAUFANIE = ROZPOZNAWALNOŚĆ 

 

Pytania 12, 13 i 14 – Użyteczność

Problem użyteczności sklepów Internetowych jest zagadnieniem bardzo rozbudowanym i – w zależności od publikacji oraz autora – często oddzielanym od kwestii zaufania. Bezsporny pozostaje fakt, że użyteczność jest bezpośrednio związana z chęcią dokonania zakupów.

W jakich aspektach użyteczność ma związek z omawianym przez nas zaufaniem? Najprostszym przykładem są błędy w serwisie – zarówno językowe, jak i funkcjonalne. Źle sformatowane lub nieczytelne teksty wpływają na wizerunek sklepu – skoro właściciel nie dba o użyteczność strony, to zapewne nie dba również o klientów lub o ich zamówienia… Natomiast błędy funkcji serwisu nie tylko irytują potencjalnych zainteresowanych, lecz w skrajnych przypadkach mogą również uniemożliwić dokonanie zamówienia.

Na szczególną uwagę zasługują dwie kwestie, tzn. własne opisy produktów oraz własne zdjęcia produktów. Odpowiednio dopracowane opisy produktów:

  • dostarczają więcej informacji, niż opisy standardowe,
  • powodują wzrost sprzedaży,
  • pokazują zaangażowanie firmy w dostarczanie informacji i komunikację z klientami. Jak wiemy z poprzednich paragrafów, jest to równoznaczne z zaufaniem.

Podobny wpływ na zaufanie mają odpowiednio przygotowane zdjęcia produktów, (ukazujące cechy, które producent mógł pominąć).

 

  ZAUFANIE = UŻYTECZNOŚĆ

 

Podsumowanie

Mam nadzieje, że udało mi się przybliżyć Ci rozbudowane zagadnienie, jakim jest zaufanie do sklepów internetowych. Każdy zakup, nie tylko w Internecie, uzależniony jest od zaufania – ale to właśnie w Internecie zaufanie jest kluczowe dla rozwoju przedsiębiorstwa.

Pomimo, iż to opracowanie rozrosło się bardziej niż planowałem – nie omówiłem wszystkich istotnych kwestii dotyczących zaufania. Jeżeli chcesz podnieść poziom zaufania do swojego sklepu – napisz lub zadzwoń!

Źródła:

[1] „Smashing Magazine, 2011” za http://uzytecznastrona.pl/uzyteczny-sklep

http://www.shopify.com/blog/6327946-5-strategies-to-get-customers-to-trust-your-ecommerce-store

https://blog.zopim.com/2013/11/08/building-trust-6-ways-to-create-a-credible-ecommerce-website

http://www.webshaper.com.my/learn/top-10-ways-build-trust-online.php

INQUISIO e-commerce news

Posted on Czerwiec 2nd, 2014 - Monika Strychała

Przegląd najświeższych newsów ze świata e-commerce 19.05-02.06.

Rozpoczynamy prezentację najnowszych i najciekawszych informacji ze świata e-handlu. Dwa razy w miesiącu będziemy publikować krótką prasówkę na tematy związane z dynamicznie rozwijającą się branżą e-commerce.

Serwis ekomercyjnie przedstawia 10 najnowszych rozwiązań w Google Adwords. Niektóre z nich dostępne są tylko w kilku krajach, część z nich znajduje się jeszcze w fazie testów. Należy się spodziewać, że prędko dotrą na nasz rynek:

  • Conversion import – dzięki tej funkcjonalności, informacje sprzedażowe uzyskane ze sklepu stacjonarnego można wykorzystać do płatnych działań w Google.
  • Dynamiczny remarketing PLA.
  • Auction insight report – umożliwia analizę kampanii i słów kluczowych na tle konkurencji.
  • Review extensions – kolejna linijka w reklamie, zawierająca opinię klientów na temat produktu, obecnie w fazie testów.
  • Rekomendacje od społeczności – aktywność w Google+ premiowana nową linijką w Google Adwords.
  • Shared endorsements.
  • In-market buyers – pozwala odróżnianić starych klientów od nowych, obecnie w fazie testów.
  • Trusted stores – certyfikat, przyznawany sklepom za wysoki poziom obsługi klienta.
  • Estimated total convertion – wielokanałowaścieżka zakupowa, sumowanie aktywności klienta ze wszystkich urządzeń.
  • Communication ad extensions – kolejna linijka w reklamie, informująca o możliwości zapisania się do newslettera.

Dowiedz się więcej o nowych rozwiązaniach w Google Adwords

==============================================================
Zwroty to zmora wszystkich sklepów odzieżowych, sprzedających w Internecie. Nadchodzi rewolucja? Koniec problemu niedopasowanych ubrań z nową aplikacją UnityStars, pozwalającą na wykreowanie swojego wirtualnego sobowtóra.

Poznaj działanie aplikacji UnityStars

==============================================================

Infografika przygotowana przez vouchercloud.pl, prezentująca zachowania i motywacje klientów podczas ich zakupów w sieci. Co możemy się z niej dowiedzieć?

  • Po 3 sekundach od wejścia na stronę, użytkownik ją opuści.
  • 80% użytkowników już nigdy do sklepu nie wróci.
  • 92.6% uważa, że zdjęcia produktów mają największy wpływ na decyzję o zakupie w sklepie on-line.
  • 31% kupuje produkt pod wpływem materiałów video.
  • 85% czyta recenzje produktów przed dokonaniem zakupu.
  • Mężczyźni są bardziej skłonni do porzucenia zakupów w sieci.
  • 40% użytkowników nie chce otrzymywać newslettera.

Zobacz infografikę i dowiedz się więcej na temat zachowań użytkowników w Internecie

==============================================================

Jak przygotować dobry tytuł newslettera, który przełoży się na wyższy open rate? E-consultancy mówi, czego powinniśmy unikać:

  • Reklamy w tytule (wszelkich %, missing chance, liczb, promocji).
  • Irytujących zdrobnień, uproszczeń i slangu.
  • Dodawania przedrostka RE lub FWD.
  • Pisania wszystkiego wielkimi literami.
  • Używania czyjegoś imienia (np. Paul już skorzystał z tej promocji).
  • Emotikon.

Poznaj więcej błędów, popełnianych w e-mail marketingu

==============================================================

Badanie Gemius odnośnie e-commerce w Polsce w roku 2014. Wnioski? Polacy przekonują się do zakupów on-line z wykorzystaniem urządzeń mobilnych:

  • 1/3 polskich użytkowników dokonała zakupu on-line za pomocą smartfona i 1/5 za pomocą tableta.
  • 4% użytkowników przy zakupie on-line skorzystała z e-booka.
  • Nadal wygrywają jednak laptopy – 86% i komputery stacjonarne – 69%.
  • Kobiety narzekają na niekomfortowe metody płatności i za małą czcionkę. Mężczyźni na brak mobilnych aplikacji i wygląd strony.

Dowiedz się więcej na temat raportu Gemius

 

Kolejne podsumowanie najświeższych artykułów z branży już za dwa tygodnie.