7 zasad tworzenia efektywnych newsletterów dla sklepów internetowych
Posted on Sierpień 4th, 2014 - Karolina Lewicka
Prowadzisz sklep internetowy? Chcesz pozostać w kontakcie z Twoimi klientami? A może chcesz poszerzyć grono swoich potencjalnych klientów? Jest na to rozwiązanie – mailing.
Sama wysyłka gotowych już newsletterów do najtrudniejszych zadań nie należy. Najpierw jednak newsletter musi zostać poprawnie zredagowany, a to wymaga już konkretnej wiedzy, niejednokrotnie też sporej ilości czasu. W artykule tym przedstawię Wam 7 najważniejszych zasad tworzenia skutecznych newsletterów.
1. Częstotliwość, data i czas wysyłki
Praktyka pokazuje, że największy współczynnnik otwieralności posiadają te firmy, które wysyłają swojego newslettera regularnie, co dwa tygodnie. Kiedy najlepiej wysyłać maile? Okazuje się, że newslettery najczęściej otwierane są we wtorki i czwartki, w godzinach porannych.
2. Temat przewodni
Newsletter, tak jak każda inna forma e-marketingu, musi odpowiadać na potrzeby potencjalnego klienta. Odpowiednio sprecyzowane treści dla danej grupy odbiorców to najważniejszy element każdego newslettera. Zawartość newslettera powinna być spójna. Motyw przewodni naszych maili nie powinien jednak skupiać się na informowaniu o promocjach czy wyprzedażach w naszym sklepie. Każdy z nas codziennie otrzymuje sporą ilość maili z ofertami marketingowymi różnych firm. Ile z tych maili otwierasz?
O ile bardziej interesujący będzie dla Ciebie mail z ciekawostkami na temat danej branży od wiadomości, w której znajdziesz jedynie wzmiankę o trwającej właśnie w sklepie promocji?
Aby Twój newsletter okazał się efektywny, trzymaj się zasady mówiącej, że 20%-30% treści z maila odnosić się powinno do aktualnie prowadzonych działań promocyjnych w sklepie.
Przykład newslettera posiadającego ciekawy motyw przewodni (źródło: www.designlicks.com)
3. Język
W trakcie pisania treści do newslettera pamiętaj, że Twój odbiorca musi zrozumieć, co chcesz mu przekazać. W tym celu używaj języka prostego i zrozumiałego dla wszystkich, nawet dla osób nie będących specjalistami z zakresu Twojej branży. Styl pisania newslettera powinien być otwarty, bezpośredni, ale i treściwy. Jako pomoc w nauce tworzenia contentu do newslettera posłużyć mogą wpisy blogerów. Posiadają one wszystkie cechy języka ‚kontaktowego’, zmuszającego odbiorcę do interakcji, będąc jednocześnie językiem otwartym.
Co może wydać się dla części zaskakujące – duża ilość treści odstrasza. Chcesz podzielić się większą ilością informacji? Odeślij swojego odbiorcę do Twojego blogu/artykułu/landing page’a.
Pamiętaj o zachowaniu poprawności stylistycznej i interpunkcyjnej.
Wskazówka: używanie sformułowań typu „Tylko u nas za darmo”, „ Gratis”, „Sprawdź nasz rabat/promocję” może spowodować postrzeganie newslettera jako spamu. Unikaj więc w tytułach maili ‚zachęt’ promocyjnych.
4. Jakość i minimalizm
Aby otwieralność Twoich maili wzrastała, treści znajdujące się w newsleterze muszą być dobrze przemyślane i dokładnie zredagowane. Liczy się jakość Twoich tekstów, nie ich ilość. Pisz językiem wartości! Krótkie, ale wartościowe teksty, nakierowane bardziej na aspekty edukacyjne, niż marketingowe powodują, że nasz newsletter staje się ciekawym źródłem informacji. Takie newslettery są częściej i chętniej otwierane przez subskrybentów. Minimalistyczne podejście przynosi efektywne rezultaty. Pamiętaj, że także strona wizualna newslettera należy do jednych z najistotniejszych czynników, wpływających na ilość kliknięć w mailing. Twój szablon musi być przejrzysty, czytelny i łatwy w nawigacji. Z praktyki wynika, że także pod względem graficznym najlepiej sprawdzają się szablony minimalistyczne. Podsumowując – unikaj natłoku informacji, zarówno wizualnej, jak i samych treści pisanych.
Przykład przejrzystego szablonu (źródło: www.store.starbucks.com)
5. Zastrzeżenia klienta
Pomyśl, że Twój newsletter to indywidualny mail wysyłany od Ciebie do Twojego klienta. Musisz rozwiać jego wszelkie wątpliwości, co do dokonania zakupu właśnie w Twoim sklepie. Pokaż mu, że jesteś ekspertem w danej dziedzinie, że posiadasz wiedzę na temat sprzedawanych przez Ciebie produktów. Teraz weź pod uwagę fakt, że maila tego wysyłasz nie do jednej osoby, ale do kilkuset, kilku czy kilkunastu tysięcy. Treści w newsletterze rozwiać muszą więc wątpliwości każdego odbiorcy z zachowaniem takiego stylu, jakby mail kierowany był do niego indywidualnie.
Dzieląc się swoją wiedzą budujesz zaufanie wokół swojej marki i do swoich produktów. Klienci czują się bezpieczniej dokonując u Ciebie zakupów, jeśli wiedzą, że mogą liczyć na fachową pomoc z Twojej strony. Newsletter staje się zatem jednym z kanałów, za pomocą którego przedstawiasz swoją firmę jako godną zaufania.
6. Personalizacja
Wysyłanie wiadomości o tej samej treści do wszystkich subskrybentów nie sprawdza się. Newslettery powinny być personalizowane. O ile posiadając bazę składającą się z kilkudziesięciu kontaktów jest to zadanie dosyć proste w wykonaniu, o tyle w przypadku posiadania kilkunastu tysięcy adresów email jest to zadanie bardziej skomplikowane. W tym celu posłużyć mogą istniejące na rynku programy służące do personalizacji kampanii newsletterów. Te najprostsze dodają imię subskrybenta w treści czy tytule maila, te bardziej złożone segregują Twoich klientów pod względem ich personalnych potrzeb i wysyłają treści dopasowane do ich wymagań. Chcesz docenić swojego subskrybenta jeszcze bardziej? Pomyśl nad newsletterem wysyłanym do konkretnego odbiorcy z ofertą przygotowaną specjalnie dla niego, na przykład z okazji jego urodzin.
7. Nagłówek/tytuł!
Dlaczego nagłówkowi postanowiłam poświęcić cały jeden punkt? Bo to tytuł sprawia, czy Twój mail zostanie otwarty czy wyląduje w koszu. Masz tylko kilka sekund na to, aby zainteresować swojego odbiorcę i przekonać go do zapoznania się z treścią newslettera.
Nagłówek to najważniejsza część każdego tekstu. Poznaj kilka zasad konstruowania skutecznych tytułów newsletterów:
- unikaj sformułowań sprzedażowych, np. darmowy, gratis, % zniżki (tytuły zawierające elementy sprzedażowe powodują, że newsletter odbierany jest jako reklama, w związku z tym otwieralność i klikalność takiego maila jest bardzo niska),
- staraj się używać liczb (takich, które obrazują zawartość maila, np. tytuł „7 zasad tworzenia efektywnych newsletterów dla sklepów internetowych” powodować będzie większą klikalność niż tytuł „Zasady tworzenia efektywnych newsletterów dla sklepów internetowych”),
- nie używaj internetowego slangu czy skrótów (np. fail, lol), tekst musi być zrozumiały dla każdego odbiorcy. Poza tym używanie slangowych zwrotów powoduje, że firma prezentuje się w mało profesjonalny sposób.
- nie używaj Caps Locka do tworzenia tytułów (użycie samych wielkich liter powoduje wytworzenie efektu „krzyku”, a nie jest to dobrze odbierane przez użytkowników Internetu. Używanie wielkich i małych liter naprzemiennie również nie należy do dobrych praktyk w trakcie tworzenia nagłówków newsletterów),
- poinformuj w treści nagłówka o contencie newslettera (użycie słów typu: raport, katalog, ebook, kupon, video, news podnosi atrakcyjność newslettera, obietnica otrzymania dodatku powoduje wzrost otwieralności i klikalności maila. Pamiętaj jednak, że Twój odbiorca musi otrzymać to, co zostało mu obiecane w treści tytułu maila. Jeśli nie spełnisz obietnicy, możesz być pewien, że stracisz subskrybenta).
Przykład newslettera z przekierowaniem do kuponu zniżkowego (źródło: www.quiznos.com)
- unikaj skrótów ‚Fwd’ i ‚Re’ (skróty te dają nam wrażenie, że jest to ciąg dalszy konwersacji, w której braliśmy udział. Część odbiorców może zostać zmylona i otworzy maila o takim tytule. Pamiętaj jednak, że oszukany subskrybent to stracony subskrybent).
- burza mózgów (przeprowadź w firmie burzę mózgów i poproś współpracowników o ich pomysły na nagłówek. Pisząc osobiście teksty do newsletterów trudno jest czasem stworzyć interesujący tytuł do dobrze znanych nam treści. Świeże spojrzenie osób, które widzą teksty pierwszy raz, owocuje wieloma kreatywnymi ideami).
Jeśli opanujesz te najważniejsze zasady tworzenia newsletterów, email marketing okaże się szybką i tanią drogą dotarcia do sporej ilości Twoich potencjalnych klientów. Mailing zapewnia naprawdę wysoki zwrot z poniesionych (i tak bardzo niskich) inwestycji.
I na sam koniec jedna, ważna wskazówka: eksperymentuj, testuj i poprawiaj! Nie poddawaj się jeśli dana kampania mailngowa nie przyniosła oczekiwanych rezultatów. Zbieraj doświadczenie, poszerzaj swoją wiedzę i ciągle badaj swoją listę mailingową.
Prowadzisz już działania mailingowe? Chcesz się podzielić swoimi radami i uwagami? Zapraszam do komentowania!